【智慧殡葬】带给殡仪市场的冲击

背 景

2018年6月5日，民政发布《关于推进“互联网+殡葬服务”的行动方案》（民发〔2018〕73号）文件，该文件指出互联网+殡葬的发展目标：“到2020年，殡葬服务机构基本实现业务办理信息化，国家和省级殡葬管理服务信息平台实现互联互通，与地方各级民政部门、殡葬服务机构有效对接，国家基础殡葬信息数据库初步建成，纵向贯通、横向互联、信息共享、业务协同的信息化发展格局逐步形成……。”

通过互联网+殡葬的实施“推动实现殡葬服务机构名录、服务项目、收费标准、服务内容、服务承诺、监督方式、服务规范等网上公开。”，“线上线下密切互动，探索电子结算和第三方支付等方式，……开展远程服务、实时监控、故障预警等。鼓励互联网企业、殡葬设备用品生产企业、殡葬行业协会等社会力量，提供信息查询、在线选购、评价投诉等服务……”。

“北京、天津、山东、陕西、云南五省（市）”已经在2019年完成试点，根据文件精神，2020年底前实现部省两级平台互联互通，市、县民政部门和殡葬服务机构与省级平台有效对接。

智慧殡葬简介

我们所提的智慧殡葬就是利用各地政务服务网的APP或民政系统的小程序的方式以“互联网+”来推动跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的殡葬业务协同和资源共享，通过加强在线服务能力，实现数据的分享与交互，借助大数据分析机制，完善殡葬服务体系和监督惩戒机制，增强殡葬科学管理能力。

这种以政府主导的殡葬新业态已经蓄势待发，这将是对殡葬行业进行颠覆式的改变，对于缺乏延伸服务的殡仪市场来说将会遭遇致命打击，一大批殡仪公司可能就此被淘汰出局。

接下来就智慧殡葬平台建立的初期所呈现的问题做个简单分析，凡以下几个方面都受影响的服务公司就要好好思考下一步该如何走了。

带来的冲击

1、接运

在线服务平台对非正规接运车辆的管控更加严格、透明。通过平台，丧属可自行选择遗体送往的殡仪馆，但至于殡葬车是由系统自动派单，还是订单发至殡仪馆后，由殡仪馆根据情况派车，取决于平台的信息智能化程度。

当然，若信息化程度高，手机端平台还是可以通过订单跟踪殡葬车的轨迹，获得预计到达、送达时间，还可以对殡葬车服务人员进行评价。

对殡仪服务公司而言，在接运业务方面将失去任何可操控的空间，这部分收入将会消失。

2、基本殡葬服务

由于大多殡葬基本服务都纳入了惠民补贴体系，那么通过服务平台选择的基本殡葬服务，如火化炉的预约与确认、订单的支付及惠民补贴的发放，这些操作流程仍需要多部门进行协作和优化，否则简单的事情复杂化，这和传统模式就没有区别，反倒是一个电话交由中介解决更轻松些、快捷些。

平台运营前期（如第一阶段）给了殡仪服务公司去调整公司业务发展方向的机会，这也许是最后的机会。

3、其他服务项目

其他服务项目包含了延伸及个性化服务项目，此两项服务是殡仪馆单位收入的核心。在线平台的数据承载量有限，而殡仪馆服务项目细分类有约几十项甚至上百项，如此众多的项目对首次承办业务的家属来说完全是懵的，家属在不清楚项目内容时，要么减少选择，要么寻求帮助。

若因漏选或少选后在治丧过程中临时添加无疑会给馆内增加工作负担，因为目前的治丧模式基本是在提前一天都已经预约及确认完成了，执行人员也根据当天的订单内容进行分工及安排，若临时性增加，在业务量大时会给原定工作造成一定影响。

如何合理展示服务内容项目及操作流程才是平台智慧的所在，至于数据的对接和流程的优化则更简单。但是对于承包殡仪馆项目的公司来说，在此阶段将受业务量的冲击有可能会亏损，如礼仪服务项目、吹奏等。

4、火化代办服务

在办理火化时，靠信息不透明的传统操作模式的空间将进一步压缩，对于以办理火化为主营收的殡仪服务公司来说，以明码实价收取代办服务费无疑支撑不起现有的殡仪服务的运作成本，除了开源节流、关门退出，貌似短期内也没有可以解决的办法。

5、门槛及评价体系

平台是政府信用为支撑的服务系统，对殡仪服务公司的要求更为严格，也意味着这对殡仪服务公司的审核、评价走向规范化、透明化，僵尸公司、空壳公司、个人、花圈店或许都将被排除在外。

通过平台推荐的服务公司，丧属可在服务完成之后对该家服务公司进行评价，公平合理的评价将会使服务与价格相匹配，同时平台对殡仪服务公司可以有效监督。

另一面清退、吊销口碑差的公司营业资格自然会同步进行，甚至对新注册公司的审核更为严格或根本就不再审批。

6、与殡葬改革相悖的都不会得到支持

比如说殡葬管理条例中明确禁止的“沿街搭棚”、“封建迷信”等行为将无法在平台中获得展示，虽说系统前期还有空间可以操作，但随着系统监督体系的完善，类似沿街搭棚这样的服务或许被禁止，亦或者提供这样服务的公司将被会被平台清除。

因此，以沿街搭棚为主营项目的殡仪公司也应该做好对策。

7、行业协会发挥主要作用

平台为丧属提供便利，监督服务单位的服务品质，而对于现存的大量殡仪服务公司来说，初步审核、考核、培训、评级工作将会交给行业协会来做。行业协会的地位将得到提高，而非协会会员单位将逐步失去在殡仪市场的运作空间。

8、墓地佣金获取更难

丧属可以通过平台直接获取公墓方的联系方式，与公墓方直接洽谈，不再需要中介引导，同时公墓网络平台也将受到影响。若信息化程度较高，以一穴一价的形式在网络上销售，绿色生态葬、墓价都将受到严格管控。

平台的建设和完善并不是一步到位，是循序渐进的，但对部分地区平台的基础建设对市场的影响已经是很大了，更别说后期平台的完善了。对殡仪服务公司而言，现在仍有时间，未雨绸缪吧！